Yeni bir program, bilgisayarların daha kibar e-postalar ve mesajlar oluşturmasına yardımcı oluyor. Nasıl İşler
Nezaket asla modası geçmez. Bu nedenle Carnegie Mellon Üniversitesi'ndeki araştırmacılar, çeşitli iletişimler için nezaket katsayısını artırmak için otomatik bir yöntem geliştirdiler. Chatbotlar , e-postalar ve bloglar gibi uygulamaları hedefleyen yöntem, nezaket transferi olarak bilinen şeyi içeriyor. İşte nasıl kullanılacağı.
İnsan konuşmasını ve müşterilerle etkileşimi simüle eden bir bilgisayar programı olan bir sohbet robotu oluşturmak için çalışan bir şirket , sohbet robotunu daha kibar yanıt verecek şekilde eğitmek için bu yaklaşımı kullanabilir. Bu nedenle, sohbet robotu kaba isteklerde bulunur veya talimatlar verirse veya nötr bir ton taşırsa, bu yeni yöntem tonu iyileştirmek için sohbet robotunun yanıtlarını yeniden düzenler ve/veya kelimeler ekler.
Örneğin, bir sohbet robotu "Daha fazla bilgiye ihtiyacım var" yanıtını verirse, program ona bunun yerine "Bana daha fazla bilgi verir misiniz?" demeyi öğretebilir.
E-postalar ve bloglar söz konusu olduğunda, bir iş adamı veya blog yazarı, göndermeden veya göndermeden önce e-postanın veya blog girişinin tonunu kontrol etmek için bu otomatik programı kullanabilir.
Dil teknoloji uzmanları, olumsuz iletişimi olumluya çevirmek için yıllardır yapay zekayı eğitiyorlar. Ancak nezaket eğitimi, kısmen göründüğü kadar kolay olmadığı için uzak bir hedefti.
Programın yaratıcılarından biri olan Shrimai Prabhumoye yaptığı açıklamada, "Bu sadece 'lütfen' ve 'teşekkür ederim' gibi kelimeler kullanmakla ilgili değil" dedi . "Bazen, dili biraz daha az doğrudan yapmak anlamına gelir, böylece 'X yapmalısın' demek yerine, cümle 'X yapalım' gibi bir şeye dönüşür."
Kültürler arasında farklılık gösteren kibarlığı tanımlama sorunu da vardı. Programın bu açılış versiyonunda, araştırmacılar Kuzey Amerika nezaket standartlarını kullandılar.
İronik olarak, kullanılacak yöntemleri için bir nezaket yanıtı veri tabanı oluşturmak için araştırmacılar, dolandırıcılık ve yolsuzluk nedeniyle iflas eden Teksas enerji şirketi Enron'un çalışanları tarafından gönderilen e-postalardan 1,4 milyon kibar cümleyi kaldırdı. Enron skandalından çıkan davalar sayesinde yarım milyon kadar kurumsal e-posta kamuya açık hale geldi ve şimdi bunun gibi çeşitli araştırma projeleri için kullanılıyor.
ŞİMDİ İLGİNÇ
Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, Amerikalıların yüzde otuz sekizi sohbet robotlarının insanlardan daha kibar olduğunu söylüyor . İlginç bir şekilde, bu inanca en genç ve en yaşlı ankete katılanlar tarafından sahip çıkılıyor: 18-24 yaş arasındakilerin yüzde 43'ü ve 65 yaşın üzerindekilerin yüzde 45'i bu inanca sahip.
