Herhangi bir yaratıcı mesleğin en zor kısmı, zor müşterilerle uğraşmaktır. İşte sorunlu müşterilerle başa çıkmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları.
Bir süredir konser ekonomisinde çalışıyorsanız, muhtemelen her şeyi biliyormuş gibi yapan sorunlu müşteriyle tanışmışsınızdır. Çoğu iddiada kesinlikle yanlış olan ve kritik konulardaki profesyonel görüşünüzü görmezden gelen türden.
Bu müşteriler, işlerin belirli bir şekilde yapılmasını istiyor ve deneyiminize dayanarak imkansız olduğunu bildiğiniz mükemmel sonuçlar bekliyor. İşte böyle bir müşteriyle başa çıkma talihsizliği yaşıyorsanız, böyle bir müşteriyle başa çıkmak için birkaç ipucu.
1. Bir E-posta Zincirindeki Her Şeyi Belgeleyin
Agresif danışanlar, belirsiz sonuçlarla ilgili endişeleri ortadan kaldırmanın bir yoluna sahiptir. İşlerin belirli bir şekilde yapılmasını talep ettiklerinde hiçbir argüman onları rotayı değiştirmeye ikna edemez. Bu gibi durumlarda, tüm paydaşlara kopyalanan bir e-postada belgelenen her şeyi alın.
İşler yolunda gitmediğinde, profesyonel tavsiyenizin elden kaçırıldığına ve projeyi tamamlamak için atılan adımların sizin onay damganıza sahip olmadığına dair hazır kanıtınız olacak.
Alternatif olarak, her şeyi tek bir yerde tutmak için proje yönetimi yazılımını nasıl kullanacağınızı ve her şeyi belgelemenin yanı sıra daha hızlı yanıtlar almak için içindeki iletişim araçlarını nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz.
2. Tavsiyelerinizi Beklenen Sonuçlarla Açıklayın
Her adımda başarmayı umduğunuz şeyin altını çizen ayrıntılı sunumlar aracılığıyla önerilerinizi, stratejilerinizi ve diğer girdilerinizi paylaşın. Herhangi bir proje üzerinde çalışmaya başlamadan önce bu belgeleri tüm paydaşlarla paylaşın.
Bu yöntem, profesyonel uzmanlığınızı ve ayrıntılara gösterdiğiniz özeni göstermenin yanı sıra, müşterinizin fikir ve önerilerini ortaya koyarken aynı formatı taklit etmesi gerekmesini sağlayacaktır. Bu, onların uzmanlık düzeylerini anlamanızı, stratejilerindeki hataların altını çizmenizi, x yapmanın y ile sonuçlanmayacağını göstermenizi ve yararsız fikirleri kolaylıkla geri itmenizi kolaylaştırır.
3. Taleplerinizi Yedeklemek için Verileri Kullanın
Verilerin yardımıyla bir teoriyi veya varsayımı çürütmek gibisi yoktur. Deneyimler anekdot olarak reddedilebilir, ancak kesin verilerin etkinliğini inkar etmek mümkün değil. Etkileşimli grafikler ve çizelgeler oluşturmak için Mac'te Microsoft Excel veya Numbers gibi araçları kullanın.
Örneğin, bir müşteriyi marka onayları için geleneksel gazete reklamları yerine yerel ünlüleri kullanmaya ikna etmeye çalışıyorsanız, yerel etkileyicilerin ve ünlülerini etkin bir şekilde kullanan markaların bir elektronik tablosunu oluşturun. Bu, konuyu sözlü olarak belirtmekten daha etkili bir şekilde iletecektir.
4. Beklentileri Netleştirmek için Müşterileri Yerine Getirin
Müşteriniz projeyi yürütmenin başka yolları konusunda ısrar ediyorsa, onlardan bekledikleri sonuçlarla birlikte önerilerini e-postayla göndermelerini isteyin. Sivri uçlu sorular sorun ve ilgili her ayrıntıyı ortaya çıkarın. Devam etmek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri sağlayamazlarsa, kendi başınıza düzensiz çözümler bulmak yerine onlardan boşlukları doldurmalarını isteyin.
Bu, onları çok fazla öneride bulunmaktan caydıracaktır, çünkü ayrıntılı planlar, genellikle çalışma tarzları olmayan kapsamlı çalışmayı gerektirir. Ayrıca, çalışmayı göndermeye başladığınızda daha sonra gereksiz düzenleme isteklerini de önleyecektir.
5. İtirazlarınızı Kibarca Yapın
Kibirli bir müşteri tavsiyelerinizi reddettiğinde ve uygun olmayan bir hareket tarzı önerdiğinde, kibarca geri itin. Müvekkilinizin hatalarını gösterebildiğiniz zaman pasif-agresif olmak cazip gelebilir, ancak bu sorunu daha da kötüleştirir. Gerginliği azaltmak, gereksiz dramalardan kaçınmanın ve müşterinizin düşmanca tavrını azaltmanın en iyi yoludur.
Onları nezaketle ikna edebilirseniz, önerilerinize daha açık olacaklardır. Unutma, kendinden emin bir şekilde ipucu olmayan biriyle uğraşıyorsun. Onların bilgisizliğine dikkat çekmek, sadece aptallıklarını ikiye katlayacak ve hizmet sağlayıcı olarak sizin için gereksiz çalışmalara ve düzeltmelere yol açacaktır.
6. Adımları Değer Önermeleri Açısından Açıklayın
Açıklamalarınız duymazdan gelmeye devam ediyorsa ve müşteri verileri görmezden gelme eğilimindeyse, amacınızı anlatmak için pazarlama konuşmasını deneyin. Planınızdaki her bir adımı veya süreci, projenin geneline sunduğu değer açısından açıklayın. Her adımın neyi başaracağını ve projede bir sonraki adıma geçmek için bu hedefleri tutturmanın neden gerekli olduğunu açıklayın.
Sürecin her adımı için bir satış konuşmasına sahip olmak çok fazla çalışma gerektirecektir. Ancak projeyi başarılı bir şekilde tamamlamak için ihtiyaç duyduğunuz birkaç önemli satın alma için bir veya iki satış konuşması sunabilirsiniz. Pazarlama ve satış dili için teknik jargonu terk etmek, müşterinin genel stratejiyi ve söylediklerinin neden ve nasıl olduğunu daha iyi anlamasına yardımcı olabilir.
7. Fiyatlarınızı Yeniden Müzakere Edin
Bazı müşteriler, ilk fikirlerinizi kabul ettikten sonra projeyi alışkanlıkla mikro yönetir. Sürekli değişiklik talepleri tüm projeyi rayından çıkarabilir ve sizin için son ödemede hesaba katılmayan ek işler yaratabilir.
Bu gibi durumlarda, düzenleme talepleri nedeniyle tahakkuk edebilecek faturalandırılabilir çalışma saatlerini ve düzenlemeleri kabul etmeden önce ve gerçekleştikten sonra değil, onlara nazikçe hatırlatmaktan çekinmeyin. Fiyatların yeniden müzakere edilmesi, onları düzensiz taleplerde bulunmaktan caydırmanın bir yoludur. Zaman takibi, raporlama ve projelerin faturalandırılması için Harvest gibi uygulamaları kullanın .
8. Müşterilerin Değişiklik Taleplerini Resmi Olarak İmzalamasını Sağlayın
Son çare olarak, müşteri seçtikleri hareket tarzından vazgeçmeyi reddederse, tüm temellerinizi güvence altına almadan önerilerini kabul etmeyin. Konunun uzmanı olduklarını düşünen müşteriler, sonuçlar yıldızdan daha az olduğunda sizi suçlayacaklardır. Bu tür müşterilerin herhangi bir öneri ve değişiklik taleplerini uygun belgeler aracılığıyla imzalamaları çok önemlidir.
Sözlü yönergeleri kabul etmek, ne pahasına olursa olsun kaçınmanız gereken bir hatadır. Projeyi tamamlamak için izleyeceğiniz alternatif kursla ilgili notları sözleşmenize ekleyin. İşler güneye gitmeye başladığında bu önerilere geri dönebilirsiniz. Her şeyi düzenli ve güncel tutmak için sözleşme yönetimi yazılımını kullanabilirsiniz .
Zor Bir Durumdan En İyi Şekilde Yararlanın
Kendine güvenen yanlış bir müşteri, bir projenin ayrıntıları hakkında çok az şey bilir, ancak tüm doğru kelimeleri kullanarak bir otorite havası yansıtır. Yapabilseydiniz, bu müşteriyi umutsuzca beceriksiz olduğu için kovardınız. Ne yazık ki, bu her zaman bir seçenek değildir ve böyle talepkar müşterilerle profesyonelce başa çıkmayı öğrenmeniz gerekir.
