Amazon'da bir şey satın aldınız, ancak paket hiç gelmedi mi? Amazon ürününüz teslim edilmediyse yapmanız gerekenler aşağıda açıklanmıştır.
Amazon, dünyanın en büyük perakendecilerinden biridir. Ancak boyutuna rağmen, ara sıra bazı şeyleri yanlış anlıyor. Amazon, rakiplerinin karşılaştığı tüm aynı sorunlardan etkileniyor: hasarlı ürünler, gönderilen yanlış ürünler ve bazen teslim edilemeyen paketler.
Bir şey satın aldıysanız ancak Amazon paketi hiç gelmediyse ne yapabilirsiniz? Hangi anlaşmazlık kanalları sizin için uygun? Kayıp bir paket hakkında Amazon ile nasıl iletişime geçeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Bir Ürün Sipariş Ettiniz, Ancak Henüz Kargoya Verilmedi
Amazon teslimatınız sorunsuz gitmiyorsa , yalnız değilsiniz. Amazon teslimat sorunları için bir Google araması, birçok insanın bundan şikayet ettiğini ortaya koyuyor. Bir sipariş verdiyseniz, ancak birkaç gün, hafta, hatta ay geçtiyse ve satıcı hala siparişi göndermediyse ne olur?
Panik yapma. Amazon, sipariş onaylanana ve kargo sürecine girene kadar kredi kartınızdan ödeme almayacaktır. Bu noktaya kadar, Hesaplar ve Listeler > Hesap > Siparişleriniz'e gidip Siparişi İptal Et'i seçerek siparişi iptal edebilirsiniz .
Bu ürüne hâlâ ihtiyacınız varsa, Amazon'da (ürün sayfasına gidip reklamı yapılan fiyat altında Yeni veya Kullanılmış'ı seçerek ) veya platform dışında başka satıcılar aramayı deneyin.
Amazon Öğesi Teslim Edildi Olarak Görünüyor, Ancak Hiçbir Zaman Gelmedi
Bazen Amazon, paketiniz henüz ulaşmamışken teslim edildiğini söylüyor. Ancak Amazon, tam olarak bu tür durumlar için yönergeler yayınlar. Bazıları bariz görünebilir, ancak yine de işaretlenmesi önemlidir:
- Siparişinizdeki teslimat adresinin doğru olup olmadığını kontrol edin.
- Teslimat girişimi bildirimi arayın.
- Teslimat yerinin çevresini kontrol edin.
- Paketinizi alıp almadıklarını komşularınızla kontrol edin.
- Bunun yerine teslim edilmiş olabileceği bir Amazon Locker'ınız var mı?
- Posta kutunuza bakın; bazı teslimatlar, normal posta hizmeti dahil olmak üzere birden çok taşıyıcı kullanır.
- 48 saat bekleyin. Bazen paketler hala taşıma halindeyken teslim edilmiş olarak görünebilir.
Kayıp Bir Paket Hakkında Amazon ile Nasıl İletişime Geçilir?
48 saat geçmesine rağmen hala teslimatınızdan bir iz yoksa eksik paketle ilgili doğrudan Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir. Amazon'da oturum açın ve Yardım > Yardım Konularına Gözat > Daha Fazla Yardım Gerekiyor > Bize Ulaşın seçeneğine gidin .
Bir bot aracılığıyla mı yoksa telefonla mı konuşacağınızı seçebilirsiniz (telefon seçeneği hemen belli olmasa da). Sorununuzu temsilciye açıklayın, Amazon olayı araştıracaktır. Talebiniz gerçekse, geri ödeme yapacaklardır.
"Amazon Lojistik" Ne Demektir?
Amazon web sitesinde, hem Amazon'un kendisi hem de üçüncü taraf satıcılar tarafından satılan ürünler bulunur. Üçüncü taraf bir satıcı kullanırken, satın aldığınız üründe "Amazon Lojistik" mesajı görebilirsiniz.
Mesaj, ürünün üçüncü taraf bir satıcı tarafından satılıyor olmasına rağmen, bir Amazon Lojistik Merkezinden evinize gönderildiğini ima eder.
Bir alıcı olarak bu, bir paketin ilerleme durumunu Amazon hesap portalınız aracılığıyla takip edebileceğiniz, müşteri hizmetleri ve ürün iadelerinden Amazon'un sorumlu olduğu ve hatta yaygın posta dolandırıcılıklarına düşmekten kaçınabileceğiniz anlamına gelir . Esasen, "Amazon Lojistik" ürünleri sipariş etmek daha güvenlidir.
Ürünleri Amazon tarafından gönderilmeyen bir üçüncü taraf satıcıdan satın alırsanız, şirketin A'dan Z'ye Garanti Koruması tarafından korunursunuz.
Amazon'un A'dan Z'ye Garanti Koruması Nedir?
"Amazon Lojistik" korumasına sahip olmayan bir üçüncü taraf satıcıdan bir ürün satın aldığınızı varsayalım. Bu, bir paketi izlemek için Amazon hesap portalınızı kullanamayacağınız anlamına gelir. Sahtekar bir satıcı, kartınızdan ödeme alabilir ve postaya gerçekten hiçbir şey koymadan ürünü sevk ettiğini söyleyebilir.
Neyse ki, hala başvurabileceğiniz bazı yöntemler var. Amazon'un A'dan Z'ye Garanti Koruması şeklinde gelir .
A'dan Z'ye hak talebinde bulunmak için önce satıcıyla Amazon hesabınız üzerinden iletişime geçmeniz, ardından satıcıya yanıt vermesi için 48 saat süre vermeniz gerekir. Satıcı size tatmin edici bir yanıt vermezse, hak talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıdaki beş koşuldan birini karşılamanız yeterlidir:
- Öğeyi, tahmini teslimat tarihinden sonraki 30 gün veya üç gün içinde almadıysanız.
- Ürününüz hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen maddi olarak farklıydı.
- Bir ürünü Amazon'a iade ettiniz ancak geri ödeme almadınız.
- Bir ürünü uluslararası olarak iade etmeniz gerekiyor, ancak satıcı bir ABD adresi veya uluslararası nakliye etiketi sağlamıyor.
- Satıcı, gümrük ve/veya nakliye ücretlerini yanlış hesapladı, bu nedenle bu ücretleri teslimatta ödemek zorunda kaldınız.
Tahmini teslim tarihinden itibaren 90 gün içinde A'dan Z'ye taleplerde bulunmalısınız. Hak talebinde bulunmak için Hesaplar ve Listeler > Hesabınız > Siparişleriniz bölümüne gidin . Hak talebinde bulunmak istediğiniz siparişi bulun ve Talebi Dosyala/Görüntüle'ye tıklayın . İlk kutuda, neden hak talebinde bulunduğunuzu açıklayın. İkinci kutuda A'dan Z'ye Garanti yoluyla geri ödeme iste 'yi seçin .
Amazon Prime ile Gönderilen Eksik Paketler
Bir Amazon Prime üyesiyseniz ve Amazon siparişinizdeki bir ürün hiç ulaşmadıysa, daha önce tartıştığımız süreçler yine de geçerlidir. Onlar üzerinde çalışmalısın. Ancak Amazon Prime üyeleri, teslimat yapılmamasının acısını hafifletmek için bazı ek tatlandırıcılar da alıyor.
Ürün, satın alma sırasında Amazon'un size verdiği sürenin dışında ulaşırsa veya kapınıza hiç gelmezse, sonuna ücretsiz bir ay olarak eklenen bir aylık ücretsiz Amazon Prime aboneliği için uygun olabilirsiniz. mevcut Amazon Prime aboneliğinizin sona erme tarihi.
Bazı kullanıcılar, Amazon'un kendilerine indirim kuponları, Amazon Prime üyelik ücretlerinden kesintiler ve diğer avantajlar verdiğini bile bildirdi. Amazon bu avantajları geçici olarak veriyor gibi görünüyor.
Ancak Amazon Prime Pantry alıcıları farklı deneyimlere sahip olabilir, bu nedenle araştırmanızı yapın ancak yine de haklarınız olduğunu unutmayın.
Amazon'da Sahte Satıcılardan Nasıl Kaçınılır?
Amazon'da sahte satıcı sorunu giderek yaygınlaşıyor. Dolandırıcılığın üstesinden gelmek endişe verici derecede kolaydır. Bir suçlu, yeni bir Amazon satıcı hesabı açar ve satmak için popüler ürünleri seçer. Amazon'un satıcı platformunu kullanırlarsa, yalnızca birkaç saniye sürer. Tipik olarak, ürünleri diğer perakendecilerin sattıklarından daha ucuza listelerler.
Kişi siparişi aldığında hemen ürünün kuryeye yolda olduğunu söylüyor. Bunu yapmak, fonları hesaplarına bırakır. Satıcı, tahmini dört haftalık bir teslimat tarihi vererek, Amazon'un iki haftalık ödeme döngüsünü geçebilir ve alıcılar şikayet etmeye başlamadan ve Amazon hesabı kapatmadan ortadan kaybolabilir.
Şans eseri, sahte satıcılardan kaçınmak oldukça kolaydır: sadece geri bildirim puanını kontrol edin. Bunu yapmak için, sağ panelin Satıcı bölümünde satıcının adına tıklayın.
Profil sayfasında, satıcının yaşam boyu geri bildirim puanının yanı sıra son üç, altı ve 12 aydaki puanlarını görebilirsiniz. Bazen, bu incelemeler, örneğin bir tıklama grubu kullanılarak çarpıtılabilir, ancak çok sayıda inceleme varsa, muhtemelen onlara biraz daha güvenebilirsiniz.
Yukarıdaki görselden de görebileceğiniz gibi bu peynir satıcısı oldukça güvenilir görünüyor. İncelemelerinin yalnızca yüzde dördü, toplamda 18.500'den fazla olumsuz.
Ayrıca biraz fazla ucuz görünen ürünlere karşı da dikkatli olmalısınız. Örneğin, yalnızca 20$'a satılan yeni bir masaüstü monitöre bakıyorsanız, yasadışı bir satıcıyla karşı karşıya olabilirsiniz. Amazon'da bazı harika fırsatlar yakalayabilirsiniz, ancak gerçek olamayacak kadar iyi görünen öğelere karşı dikkatli olmakta fayda var. Bir ürün çok ucuzsa ve indirimde olduğu gösterilmiyorsa, bu da tehlike işareti olarak düşünülmelidir.
Hey Amazon, Eşyalarım Nerede? Unut gitsin!
Bu tür konularda haklarınız vardır, dolayısıyla Amazon'dan satın aldığınız ürünler için teslimat sorunlarını çözmenin yolları vardır. Umarız en azından sahte satıcıları nasıl tespit edeceğinizi biliyorsunuzdur ve Amazon teslimatınızla ilgili herhangi bir terslik olursa paranızı nasıl geri alacağınızı biliyorsunuzdur.
Ve Amazon'dan bıktıysanız, eBay gibi birçok Amazon alışveriş alternatifi olduğunu unutmayın.
