Hepimiz verilerimizi güvende tutacağına inandığımız şirketlerle iş yapmayı tercih ederiz.
Siber güvenlik dünyasında, tutumunuz, müşterilerinizle güçlü bir güven oluşturma ve sürdürme konusunda büyük fark yaratabilir.
Her sanal köşede pusuya yatmış siber tehditler varken, zihniyetinizin işinizin güvenliği ve hedef kitlenizin güveni üzerindeki etkisini fark etmeniz önemlidir. Sert bir el sıkışma ve sıcak bir gülümseme fiziksel alanda güven aşılayabildiği gibi, siber güvenliğe yaklaşımınız da müşterilerin sizinle iş yapmayı mı yoksa başka yerlerde daha güvenli sığınaklar aramayı mı tercih edeceğini etkileyebilir.
Müşteri Güveni İşletmeler İçin Neden Kritiktir?
Kısacası, müşteriler bir şirkete güvenirse, ürünlerini veya hizmetlerini satın alma ve başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Güven, sadakat oluşturur ve kalabalık bir pazarda değerli varlıklar olan sağlam bir itibar yaratır.
Ayrıca, müşteri güveni marka algısını, müşteri memnuniyetini ve genel iş büyümesini etkiler. Onsuz, işletmeler hayatta kalmak için mücadele edecek.
Müşteriler, çevrimiçi bir işletmeyle bağlantı kurarken kişisel bilgilerinin (iletişim bilgileri ve kredi kartı bilgileri gibi) güvende olduğundan emin olmak ister. Ayrıca, hassas verilerinin makul bir şekilde ele alınmasını ve herhangi bir yetkisiz erişime karşı korunmasını beklerler. Ancak müşteri güveni, güvenlik kaygılarının ötesine geçer. Ayrıca şeffaf iletişim, nazik ve bilgili müşteri desteği ve vaatlerin yerine getirilmesini gerektirir.
Siber tehditlerin arttığı bir çağda, işletmelerin siber güvenliğe öncelik vermekten ve müşterilerin endişelerine anında yanıt vermekten başka seçeneği yok.
Hedef kitlenizin size daha fazla güvenmesini nasıl sağlayacağınızı merak ediyorsanız, marka bağlılığı kazanmanın yolları var .
En Yaygın Siber Güvenlik Olayı Türleri Nelerdir?
Müşteri güvenini korumanın önemini gerçekten anlamak için en önemli siber güvenlik tehditlerinden bazılarını inceleyelim.
– Kimlik avı saldırıları : Bu aldatıcı teknik, güvenilir varlıklar kılığına giren siber suçluların, şüphelenmeyen kişileri hassas bilgileri vermeleri için kandırmaya çalışmasını içerir.
– Kötü amaçlı yazılım bulaşmaları : Kötü amaçlı yazılımların kısaltması olan bu terim, sistemlerinize sızabilen, işlemleri bozabilen veya hassas verileri çalabilen çok çeşitli kötü amaçlı programları (virüsler, solucanlar, fidye yazılımları vb.) kapsar. En yaygın kötü amaçlı yazılım kaynakları ve bunlardan nasıl kaçınılacağı hakkında bilgi edinmek akıllıcadır .
– Hizmet Reddi (DoS) saldırıları : Bir DoS saldırısı, bir siteyi veya ağı aşırı miktarda trafiğe boğmayı ve gerçek kullanıcılar için erişilemez hale getirmeyi amaçlar.
– Sosyal mühendislik saldırıları : Siber suçlular, insan psikolojisini kullanarak (kimliğe bürünme, bahane uydurma veya güveni kötüye kullanma) yetkisiz erişim elde etmeye veya hassas bilgileri ele geçirmeye çalışır.
– Veri ihlalleri : Bunlar, zayıf güvenlik önlemleri, zayıf parola koruması veya karmaşık bilgisayar korsanlığı teknikleri nedeniyle meydana gelebilse de, veri ihlallerinin bir işletme için oyunun sonu olabileceğinden emin olabilirsiniz.
Şimdi siber güvenlik olaylarının müşteri güveni üzerindeki etkilerine bakalım.
Siber Güvenlik Olaylarının Müşteri Güvenine Ani Etkileri
Bir siber güvenlik olayı meydana geldiğinde, bunun müşteri güveni üzerindeki etkisi hemen hissedilebilir. Bir veri ihlali durumunda, müşteriler muhtemelen ihanete uğramış, ifşa edilmiş hissedecek ve hassas bilgilerini korumayı başaramayan bir işletmeyle çalışmaya devam etme konusunda şüphe duyacaktır. Basitçe söylemek gerekirse, bir siber güvenlik olayının ilk kayıplarından biri müşteri güvenidir.
Daha sonra müşteriler, kişisel verilerinin açığa çıkmasına izin veren bir işletmenin yeterliliğini ve güvenilirliğini sorgulayabilir. Bu güven kaybı, etkilenen işletmeyi terk etmelerine ve rakiplerine bir şans vermelerine neden olabilir ve gittikten sonra geri dönme şansları çok düşüktür.
IDC 2019 anketine göre , gelişmiş ülkelerdeki müşterilerin %80’e varan bir oranı, önemli bir yüzde olan hassas bilgilerinin bir veri ihlali nedeniyle tehlikeye girmesi durumunda bir işletmeden ayrılacak.
Bir siber güvenlik olayı, şirketin itibarına onarılamaz bir zarar verebilir ve bu da olumsuz tanıtıma yol açabilir. Haberler, özellikle kötü olanlar hızla yayılır ve müşteriler, haber kapsamı veya ağızdan ağza söz yoluyla ihlalden haberdar olur.
Ayrıca, mali kayıp daha çok müşteri güvenini kaybetmenin uzun vadeli bir sonucu olarak görülse de, hem ani hem de şiddetli olabilir. Olası para cezaları ve yasal ücretlere ek olarak, bir şirket iyileştirme çabaları, etkilenen müşterilerin tazmin edilmesi ve olayın tetiklediği hasarın hafifletilmesi nedeniyle ciddi mali kayıplar yaşayabilir.
Güvenlik olaylarının bir şirket içinde üretkenlik ve operasyonel verimlilik üzerinde de ciddi sonuçları olabilir. Kritik sistemler ve süreçler kesintiye uğrarsa, önemli aksiliklere ve gecikmelere yol açabilir. Bu üretkenlik kaybı yalnızca çalışanları etkilemekle kalmaz, aynı zamanda genel iş operasyonları üzerinde geniş kapsamlı etkilere sahiptir. Ürün veya hizmetlerin teslim edilememesi, kaçırılan satış fırsatları ve şirketin itibarının potansiyel olarak zarar görmesiyle, genel mali durum oldukça ciddi olabilir.
Müşteri Güveni Üzerinde Uzun Vadeli Etki
Tahmin edebileceğiniz gibi, bir siber güvenlik olayının sonuçları, hemen sonrasında yaşananların çok ötesine geçerek müşteri güveni üzerinde kalıcı bir etki bırakabilir.
Uzun vadeli etkilerden biri, müşteriler arasında süregelen şüphe ve endişe duygusudur. Güven bir kez kırıldığında, onu yeniden inşa etmek çok daha zor hale gelir. Bu nedenle, güven kaybı hemen ortaya çıkarken, genellikle uzun bir süre devam eder.
Ayrıca, iyi bildirilen bir veri ihlalinden bahsediyorsak, olayın şirketin itibarı ve güvenilirliği üzerinde kalıcı bir etkisi olması muhtemeldir. Her siber güvenlik olayı, bir işletmenin sicilinde bir leke bırakır ve potansiyel müşteriler, markayı zayıf güvenlik uygulamaları veya tamamen yetersizlikle ilişkilendirebilir.
Gelişmiş güvenlik önlemleri uygulanmış olsa bile, kötü bir itibardan kurtulmak zordur. İyi bir itibarı yeniden inşa etmek ve hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin güvenini yeniden kazanmak kesintisiz çaba gerektirir.
Aynı şekilde finansal kayıp da uzun vadede devam eder. Siber güvenlik olayları, artan sigorta maliyetlerine, daha yüksek güvenlik yatırımlarına ve kazançlı ortaklıkların veya sözleşmelerin potansiyel kaybına yol açabilir. İnovasyon için kaynakları sınırlayarak, bu tür olayların neden olduğu mali baskı, şirketin müşteri güvenini yeniden oluşturma becerisini daha da engelleyebilir.
Siber Güvenlik Olaylarından Sonra Müşteri Güveni Nasıl Geri Kazanılır ve Güçlendirilir?
Bir siber güvenlik olayından sonra müşteri güvenini yeniden oluşturmak için aşağıdaki adımları göz önünde bulundurmalısınız.
Hızlı Hareket Edin ve Müşterilerinizin Bunu Bildiğinden Emin Olun
Bu durumda zaman çok önemlidir. Siber güvenlik olayı meydana gelir gelmez müşterinize durumu bildirin; diğer kaynaklardan ziyade sizden öğrenmeleri gerekir. Bunu ele almak için attığınız adımlardan ve kişisel bilgileri veya ticari faaliyetleri üzerindeki etkilerinden bahsedin.
Talihsiz durum hakkında şeffaf ve açık olmak, sorunu çözme ve güveni yeniden inşa etme taahhüdünüzü gösterir.
Sorumluluk Alın ve Özür Dilediğinizi Söyleyin
Ardından, olayı sahiplenin ve güvenlikteki herhangi bir hatanın sorumluluğunu üstlenin. Bu biraz sevimsiz görünse de samimi bir özür, müşterilerinize onların güvenini önemsediğinizi ve işleri düzeltmeye kararlı olduğunuzu göstermede uzun bir yol kat eder.
Güvenlik Önlemlerini Güçlendirin
İster daha güçlü kimlik doğrulama protokolleri eklemek, ister ağ güvenliğini artırmak, güvenlik açığı değerlendirmeleri yapmak veya gelişmiş tehdit algılama sistemlerine yatırım yapmaktan bahsediyor olalım, siber güvenlik önlemlerinizi güçlendirmelisiniz. Gelecekte benzer olayları önleme taahhüdünüzü göstererek müşterilerinize güven aşılayabilirsiniz.
Bir şeylerin ters gitmesi durumunda bir olay müdahale planına sahip olmak çok önemli olduğundan, yaygın olay müdahale planı hataları hakkında bilgi edinebilir ve bunlardan kaçınmayı sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinizi Yaygın Siber Tehditler Hakkında Eğitin
Çevrimiçi güvenlik için en iyi uygulamalarla ilgili kaynaklar sağlayarak müşterilerinizi güçlendirebilirsiniz. Onları işletmelerin sıklıkla karşılaştığı siber saldırılar hakkında eğitin ve kendilerini korumalarına yardımcı olacak ipuçları sunun. Onları bilgiyle donatarak çevrimiçi güvenliklerine katkıda bulunabilir ve şirketinize olan güvenlerini güçlendirebilirsiniz.
Kriz Sırasında Güçlü Müşteri Desteği Sağlayın
Sağlam müşteri desteğine sahip olmak her zaman bir artı olsa da, bir siber güvenlik olayının ardından onların yanında olduğunuzu göstermek özellikle önemlidir. Soruları veya endişeleri için özel bir destek kanalı sunmak ve ihtiyaçlarına hızla yanıt vermek en iyisidir.
İç huzuruna olan bağlılığınızı göstererek, güveni yeniden kazanabilir ve sadakat oluşturabilirsiniz.
Kaydettiğiniz İlerlemeyi Bildirin
Müşterilerinizi yeni güvenlik protokolleri, yazılım güncellemeleri veya aldığınız tüm sertifikalar hakkında güncelleyebilirsiniz. Devam eden iletişim, güçlü bir güvenlik duruşunu koruma taahhüdünüzü gösterebilir ve size olan güvenlerini pekiştirebilir.
Siber Güvenliğe Öncelik Vermek, Güçlü Müşteri İlişkileri İçin Çok Önemlidir
Siber güvenlik, müşteri ilişkileri alanında asla sonradan düşünülmemelidir; güven oluşturma (ve yeniden inşa etme) açısından kritik bir unsurdur. Siber güvenliği ön plana çıkararak, müşterilerin hassas verilerini koruduğunuzdan ve güvenin geliştiği bir ortam yarattığınızdan emin olabilirsiniz.
